Att en kund bestrider fakturan är vanligt i byggbranschen – ofta handlar det om ÄTA-arbeten som ingen skrev ner, eller en slutsumma som blev högre än kunden väntade sig. Det farliga är inte bestridandet i sig, utan hur många byggföretag reagerar. Skickar du en tvistig faktura till inkasso eller Kronofogden kan du både bryta mot god inkassosed och försämra ditt eget läge när saken väl prövas. Här går vi igenom hur du som byggföretag agerar rätt från första invändningen.
Grunden i allt är att kravet vilar på ett tydligt underlag. Har du en specificerad faktura med avtalsreferens och tydliga poster står du starkare redan från start – bygg dina fakturor med vår gratis fakturamall -> så att varje krav går att försvara.
Steg 1 – Ta emot bestridandet rätt
Be alltid om ett skriftligt bestridande. Kunden ska ange exakt vad hen invänder mot och varför: är det priset, en påstådd brist, ett ÄTA-arbete som inte beställts, eller att arbetet inte anses utfört? Ett vagt "jag tänker inte betala" är inte samma sak som ett sakligt bestridande – och du behöver veta skillnaden för att kunna svara.
Avgör också vilket regelverk som gäller, för det styr hela din strategi:
- Konsument: tvingande konsumenttjänstlagen gäller, ofta i kombination med standardavtal som ABS 18 eller Hantverkarformuläret 17. Kunden kan vända sig till ARN.
- Företagskund (B2B): dispositiva köplagen och normalt entreprenadstandardavtalen AB 04 eller ABT 06 gäller. Här styr avtalet i högre grad vad som krävs för att kravet ska hålla.
Steg 2 – Dokumentationen avgör tvisten
Bevisbördan ligger på den som påstår att en fordran finns – alltså på dig. Det är byggföretaget som måste kunna visa att det finns ett avtal, att arbetet är utfört och att beloppet är rätt beräknat. Kan du inte det, spelar det ingen roll hur rimligt kravet känns.
Samla därför ihop allt underlag direkt när bestridandet kommer:
- Avtal, offert eller orderbekräftelse med prisform
- Skriftliga ÄTA-beställningar
- Byggdagbok med löpande anteckningar
- Tidsedlar och materialåtgång
- Foton före, under och efter
- Egenkontroller och besiktningsunderlag
- Mejl, sms och annan kommunikation
Den absolut vanligaste svagheten är muntliga tilläggsbeställningar. "Kan du fixa det här också medan du ändå är här" känns självklart på plats – men utan en skriftlig ÄTA blir det ord mot ord i en tvist. En löpande byggdagbok där ändringar noteras med datum är ofta det som fäller avgörandet.
Steg 3 – Gör INTE detta
Lämna aldrig en bestriden faktura till inkasso, och driv den inte vidare mot en betalningsanmärkning. En tvistig fordran får enligt god inkassosed inte drivas via inkasso – inkassolagen övervakas av IMY, och invänder gäldenären på sakliga grunder ska du i stället väcka talan i domstol, inte pressa fram betalning.
Samma sak gäller Kronofogden. Kronofogden är ingen dömande instans. Bestrider kunden ett betalningsföreläggande i tid kan Kronofogden inte pröva kravet – de lämnar helt enkelt tillbaka ärendet, och du står med valet att begära överlämnande till tingsrätten eller återkalla. Så länge kunden bestrider i tid får hen dessutom ingen betalningsanmärkning. Att köra på med betalningsföreläggande vid en genuin tvist är alltså både verkningslöst och tidsödande.
Steg 4 – Säkra delbetalning av det ostridiga beloppet
Sällan är hela fakturan omtvistad. Kanske ifrågasätts två ÄTA-poster medan grundentreprenaden är oomtvistad. Uppmana då kunden att betala den ostridiga delen och bara bestrida resten. Det är den korrekta hanteringen vid en delvis tvist – och den skyddar din likviditet samtidigt som du isolerar konflikten till den faktiska stridsfrågan.
Vid småhusentreprenad mot konsument är kunden enligt konsumenttjänstlagen 52 § inte skyldig att betala för mer än den del av arbetet som faktiskt utförts. Var därför tydlig i din begäran: specificera vad som är avslutat och ostridigt, och be om betalning av just det beloppet nu.
Steg 5 – Ränta, påminnelse och prisregler
Du har rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen: Riksbankens referensränta plus 8 procentenheter. Med referensräntan fastställd till 2,00 % för andra halvåret 2026 blir den lagstadgade dröjsmålsräntan 10,00 %. Räntan löper från förfallodagen om en sådan angetts på fakturan, annars 30 dagar efter att kravet framställts skriftligen. En påminnelseavgift får läggas på – men kom ihåg att detta bara gäller den ostridiga delen. På det belopp som är genuint tvistigt driver du inte in ränta via påtryckning, utan får det prövat.
Mot konsument tillkommer prisreglerna. Har du lämnat en ungefärlig prisuppgift får slutpriset överstiga den med högst 15 % enligt konsumenttjänstlagen 36 §, om inte annan prisgräns avtalats eller du har rätt till pristillägg. Ett fast pris eller en bindande offert håller. Och tilläggsarbeten kräver att du först samråder med konsumenten – ÄTA utan samråd är svårt att få betalt för.
Steg 6 – Vägen framåt när dialogen inte räcker
Börja alltid med förhandling och försök till förlikning. En saklig genomgång av dokumentationen löser många tvister, och en förlikning där ni möts på halva vägen är ofta billigare än en process.
Räcker inte det står valet mellan betalningsföreläggande och stämning. Vid en verklig tvist är betalningsföreläggande meningslöst – Kronofogden lämnar tillbaka det så fort kunden bestrider. Då är stämning i tingsrätten rätt väg. Mot konsument kan ärendet också hamna hos ARN. Håll koll på preskriptionstiden: 3 år mot konsument och 10 år mot företagskund. Preskriptionsavbrott sker bland annat genom en skriftlig påminnelse eller genom att kunden erkänner skulden – då börjar en ny preskriptionstid löpa.
Så gör du i ByggExp
ByggExp hjälper dig bygga underlaget innan tvisten uppstår. Du skapar specificerade fakturor med tydlig prisform och avtalsreferens, och du för byggdagbok där ÄTA-arbeten, avvikelser och beslut noteras löpande med datum. När ett bestridande kommer har du historiken samlad i stället för utspridd i mejl och sms. ByggExp fattar inga juridiska beslut åt dig och ersätter inte ett juridiskt ombud – men verktyget gör att du kan ta fram avtal, dagbok, tidsedlar och fakturaspecifikation snabbt och sammanhängande när det verkligen gäller.
Vanliga frågor
Får jag skicka en bestriden faktura till inkasso?
Nej. En tvistig fordran får enligt god inkassosed inte drivas via inkasso. Har kunden invänt på sakliga grunder ska kravet i stället prövas i tingsrätten. Att ändå gå till inkasso kan strida mot inkassolagen, som övervakas av IMY.
Får kunden en betalningsanmärkning om jag går till Kronofogden?
Inte så länge kunden bestrider betalningsföreläggandet i tid. Då kan Kronofogden inte pröva kravet utan lämnar tillbaka det, och du får välja mellan att begära överlämnande till tingsrätten eller återkalla. Bestridandet i sig ger ingen anmärkning.
Vad gör jag om bara en del av fakturan är omtvistad?
Be kunden betala den ostridiga delen omgående och bestrida enbart resten. Det skyddar din likviditet och isolerar tvisten. Vid småhusentreprenad mot konsument gäller dessutom att kunden bara behöver betala för arbete som faktiskt utförts.
Vem har bevisbördan i en fakturatvist?
Du som byggföretag. Det är den som påstår att en fordran finns som måste visa att avtal finns, att arbetet är utfört och att beloppet är rätt. Därför är avtal, skriftliga ÄTA, dagbok, tidsedlar och foton avgörande.
Kom igång
Förebygg nästa tvist med tydliga underlag: skriftliga avtal med rätt prisform, skriftlig ÄTA-hantering, delfakturering mot avstämda etapper och specificerade fakturor. Skapa en tydlig faktura med vår fakturamall, för löpande byggdagbok – och vill du se hur ByggExp samlar allt på ett ställe, boka en demo.
Relaterat: När kunden inte betalar fakturan, Påminnelse, inkasso och avgifter i bygg, Undvik entreprenadtvist med rätt dokumentation.
